1. Цель программы

Программа направлена на формирование и совершенствование коммуникативных компетенций для обеспечения эффективного взаимодействия.

Задачи программы.

В ходе обучения слушатели изучат:

−        Освоение основ вербальной/невербальной коммуникации, эмоционального интеллекта и управления конфликтами.

−        Развитие навыков конструктивной обратной связи, аргументации и стрессоустойчивости при синхронном (очное, телефонное) и асинхронном (соцсети, email) общении.

−        Изучение барьеров общения, техник эмпатии и деэскалации для повышения лояльности.